Product Owner Digital Tenant Services

Voor wie ga je werken?
De Customer Engagement & Operations Projectmanager is verantwoordelijk voor de huurdersprocessen bij Bouwinvest en samen met de Associate Customer Service ben jij in dit (nieuwe) team elke dag bezig met het verbeteren van onze dienstverlening en service naar onze huurders. Je rapporteert functioneel aan de Projectmanager Customer Engagement & Operations en hiërarchisch aan de Manager Business Applications. Je bent dus eveneens onderdeel van het Business Applications team waar kennis en ervaring vanuit alle Product Owners van verschillende applicaties gedeeld wordt om het applicatie landschap van Bouwinvest continu verder te monitoren en te verbeteren. Kortom je bent de linking pin tussen de Business en IT.  

Welke eigenschappen zien we graag in jou terug?
Je hebt uitstekende communicatieve vaardigheden en je bent niet bang voor een goede inhoudelijke discussie. Strategische doelstellingen en wensen omtoveren naar productdefinities en heldere requirements is jou niet vreemd. Daarnaast ben je een echte teamplayer en je bent bekend met het werken binnen multidisciplinaire teams.

 
Kernactiviteiten

  • Het Woonservice Platform (KVS en huurdersportaal) tot een succes maken, zorgdragen dat het systeem waardevol is voor de gebruikers en huurders en dat deze bijdraagt aan bedrijfsdoelstellingen;
  • Het beheren, prioriteren, realiseren (s.mgebruikers en leverancier) en het verbeteren van de roadmap, release kalender en backlog;
  • Het begeleiden van de implementatie van nieuwe functionaliteiten (zoals op termijn mobiele app, chatbots) en mogelijk nieuwe koppelingen naar andere systemen;
  • Het begeleiden van testen van nieuwe functionaliteiten;
  • Het monitoren van het gebruik en het achterhalen van de behoeften en de wensen van gebruikers en het verhogen van de adoptie en de juiste manier van werken van het systeem;
  • Het geven van demo’s en trainingen aan gebruikers;
  • De trends en ontwikkelingen signaleren op gebied van customer platforms;
  • Het User Experiencedesign van het huurdersportaal verbeteren met oog op het verhogen van engagement van de huurder; 
  • Het analyseren van gebruikersdata KVS en van het huurdersportaal en het adviseren van optimalisaties op het gebruik en de processen;
  • In samenwerking met het IT teamen onze IT partner integraal (laten) verbeteren van zaken zoals Service Levels, Security, Support en privacy gerelateerde verbeteringen.  

Daarnaast ben je goed in… 

  • Zelfstandig werken en je hebt een groot verantwoordelijkheidsgevoel,
     jij maakt je hard voor de ontwikkeling en kwaliteit van jouw werkgebied; 
     
  • Het creëren van draagvlak door op de juiste manier te schakelen
     met collega’s, vastgoedmanagers en 
    IT partners; 
  • Het zoeken naar de beste oplossing;
  • Prioriteiten stellen en zorgvuldig werken; 
  • Het signaleren van verbetermogelijkheden en je weet met concrete
    acties je doelen te bereiken.  
     

Als Product Owner Digital Tenant Services help je onze verschillende fondsen met de uitrol van het KVS en van het huurdersportaal. Je weet precies hoe je de behoeftes en wensen van de gebruikers van KVS en huurders achterhaalt en hoe deze te vertalen naar doeltreffende en samenhangende oplossingen. Om adoptie van het systeem te verhogen geef jij enthousiaste demo’s en zorg je voor een smooth verlopende uitrol van nieuwe functionaliteiten en verbeteringen. Jij bent tenslotte de ultimate expert van ons platform. Je raadt het al, jij bent verantwoordelijk voor onze roadmap, release kalender en backlog en deze ligt óók uitstekend in jouw handen.  

Welke kennis en ervaring vragen we?

  • HBO of WO werk- en denkniveau;
  • Minimaal 7 jaar werkervaring;
  • Je hebt hands-on ervaring op het gebied van de implementatie of het verbeteren van dit soort platforms als Product Ownerof als Consultant bij verschillende organisaties en je wilt dit nu bij één organisatie door bouwen;
  • Je hebt kennis en ervaring met het opstellen en doorvoeren van productvisies en roadmaps;
  • Je bent uitstekend in Nederlands en goed in Engels, zowel in woord als geschrift;
  • Je bent proactief en zelfverzekerd;
  • Je hebt basiskennis van Agile/Scrum en Procesmanagement;
  • Ervaring met de vastgoedbranche is een pré.


Wat wij jou bieden

  • Uitstekende arbeidsvoorwaarden;
  • Een uitdagende functie in een dynamische en professionele organisatie;
  • Het beste uit jezelf naar boven halen en samen in een goede werksfeer resultaten behalen;
  • Modern kantoor (naast station Sloterdijk) met flexplekken, mooi bedrijfsrestaurant en goede koffie en thee. Daarnaast zijn er alle faciliteiten om goed te kunnen werken, zowel thuis als op kantoor;
  • Je leert elke dag bij, je hebt de mogelijkheid om je te blijven ontwikkelen door middel van opleidingen, trainingen en coaching en je krijgt de ruimte om je ambities na te jagen.

Reageren
Bouwinvest wordt ondersteund door Freelancers United bij de werving van de Product Owner Digital Tenant Services. Voor meer informatie over deze functie kun je contact opnemen met Jasmijn Vermeulen (06-48655412).

Wij nodigen je uit om op deze vacature te solliciteren door je sollicitatie (inclusief motivatiebrief) te sturen, ter attentie van Jasmijn Vermeulen via jasmijn@freelancersunited.nl.

Helma Oussoren
HR Manager

Nieuwsbrief